カナダの銀行とクレジットカードのアプリには個人財務管理ツールの導入が遅れていることがJDパワーの調査で判明

Oct 04, 2023

パーソナライズされた予算編成および財務管理ツールがプロバイダーにチャンスをもたらす

トロント、2023年6月8日--(BUSINESS WIRE)--米国の大手小売銀行やクレジットカードプロバイダーは、モバイルアプリやウェブサイト開発の次のフロンティアとして、新世代の個人財務管理「スーパーツール」に照準を合わせている。 , カナダの銀行はこれらの機能の導入が遅れています。 JD パワーが本日発表した、カナダの銀行およびクレジット カードのモバイル アプリとオンライン ユーザーに関する一連の最近の調査によると、個人の財務管理に焦点を当てたこれらのデジタル機能が、一握りの人々にとって傑出した顧客エンゲージメントと顧客満足度の鍵となっています。それらを受け入れている銀行の数。 しかし、課題も生じました。

このプレスリリースはマルチメディアを特集しています。 リリース全文はこちらからご覧ください: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

JD パワー 2023 年カナダの銀行およびクレジット カードのモバイル アプリ満足度調査

この調査 - JD Power 2023 年カナダ バンキング モバイル アプリ満足度調査、SM 2023 年カナダ オンライン バンキング満足度調査、SM 2023 年カナダ クレジット カード モバイル アプリ満足度調査、SM および 2023 年カナダ オンライン クレジット カード満足度調査SM - 銀行業務とクレジット カードに関する総合的な顧客満足度を追跡します。プロバイダーのデジタル製品。

JDパワーの銀行・決済インテリジェンス担当シニアディレクター、ジェニファー・ホワイト氏は「トレンドラインは明らかだ」と述べた。 「顧客の経済生活のハブとして自らを位置づけ、単一の使いやすいインターフェイスからすべてを管理するために必要なツールを提供している銀行やクレジット カード プロバイダーは、顧客満足度と顧客満足度で大きなリードを獲得しています。 「エンゲージメントと、これらのツールに投資していない機関の割合を比較します。JD パワーの調査全体では、組織が顧客の生活を楽にするデジタル ソリューションの発見に取り組むにつれて、パフォーマンスの上位と下位のアプリや Web サイトの差が拡大しています。」

以下は、2023 年の研究の主な結果の一部です。

基本的な取引ツールは、より高度な機能よりも一貫して優れたパフォーマンスを発揮します。銀行やクレジット カードのモバイル アプリや Web サイトは、口座振替、請求書支払い、モバイル小切手入金、個人間の支払いなどの基本的な取引ツールに関して、全体的にかなり高い満足度スコアを獲得しています。 支出分析や予算作成ツールなど、より高度な個人財務管理ツールに関しては、多くのプロバイダーが顧客とのつながりに苦労しています。

個人財務管理ツールは使用時の満足度を高める: バンキング アプリの顧客が、信用スコアの監視、支出分析、予算作成ツールなどの 3 つ以上の個人財務管理ツールを積極的に利用すると、全体的な満足度スコアが 114 ポイント上昇します (1,000 点満点のスコアでは)。ポイント スケール) と、これらのツールが提供されていない場合の比較。 これらのツールの満足度を高めるための最初のハードルは、より幅広いツールの使用を促進することです。

仮想アシスタントは導入に伴う重労働を担います。バンキング アプリで提供される仮想アシスタントを使用する顧客は、個人の財務管理ツールを使用する可能性が 4 倍高くなります。

アラートは財務の健全性に影響を与える重要な役割を果たします。経済的に不健全な顧客1の間では、アカウント アラートによってバンキング モバイル アプリの顧客満足度が 33 ポイント向上しています。 経済的に健全な顧客の間では、アカウント アラートの使用により顧客満足度が 29 ポイント向上しています。

研究ランキング

銀行モバイルアプリの満足度では、CIBC と TD Canada Trust が同率 641 点で最高位にランクされています。BMO バンク オブ モントリオール (638) が 3 位にランクされています。

オンライン バンキングの満足度では、BMO モントリオール銀行がスコア 628 で最高位にランクされています。スコシアバンク (614) が 2 位、RBC ロイヤル バンク (613) が 3 位です。

American Express は、クレジット カード モバイル アプリの満足度でスコア 687 で最高位にランクされています。Tangerine Bank (672) が 2 位、Canadian Tire (651) が 3 位です。

オンライン クレジット カードの満足度では、American Express と National Bank of Canada が同率 667 点で最高位にランクされています。Desjardins (652) が 3 位にランクされています。

カナダの銀行モバイルアプリ満足度調査。 カナダのオンライン バンキング満足度調査。 カナダのクレジット カード モバイル アプリ満足度調査。 およびカナダオンラインクレジットカード満足度調査は、2023 年に向けて再設計されました。この調査では、銀行取引とクレジットカードのデジタルチャネルに対する全体的な満足度を 4 つの要素に基づいて測定しています。 スピード; ビジュアル的なアピール; および情報/コンテンツ。 この調査は小売銀行およびクレジット カードの顧客 8,242 名からの回答に基づいており、2023 年 2 月から 3 月にかけて実施されました。

これらの調査の詳細については、https://www.jdpower.com/business/digital-banking-and-credit-card-studies-platform をご覧ください。

オンライン プレス リリース (http://www.jdpower.com/pr-id/2023057) を参照してください。

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1 JD パワーは、支出/貯蓄比率、信用度、保険適用などのセーフティネット項目を組み合わせた指標として、あらゆる消費者の財務状態を測定します。 消費者は健康な状態から脆弱な状態までの連続体に置かれています。

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